陕西工商局发布2014消费维权十大案例房产投诉在列

微信点拜过节，这是不少商家更有顾客的新点子，但顾客前往却被告诉礼品已送来完了，工商部门回应，这种不道德只不过违背了《消费者权益保护法》。昨日，陕西省工商局公布2014年消费维权十大案例，期望给其他消费者维权获取糅合。案例1被冰雹上过的车新的喷漆低价处置6名消费者公开信体现，在延安某汽车销售公司出售的6辆有所不同品牌的小轿车，用于旋即经常出现油漆不均匀分布、后盖厢等处油漆不光滑、引擎盖内有凹凸小坑等问题，消费者与该公司多次调停，赔偿金数额无法达成协议完全一致。

执法人员查明，这6辆小轿车曾因室外存放在遭遇冰雹攻击，导致车身油漆留给瑕疵，该公司对6辆车新的喷漆并低价处置。经调停，该公司表示同意缴纳5.3万元的缴缴付。案例2微信点拜过节被告诉已送来完了消费者滋扰称之为榆林高新区某商家宣传，通过微信点拜38个才可送来礼品，但消费者赢取点拜后在登录时间前到商家处兑奖，商家却回应礼品已送来完了。

执法人员查明情况有误，但由于当天礼品打算严重不足，滋扰人外币礼品时礼品确已送完。经调停，商家向消费者赔礼道歉并表示同意按誓约赠送礼品。

案例3网购的手机劲射许可证系由假造王某网购一部手机，用于两个月后手机经常出现无法电池，屏幕脱胶现象，到该品牌手机售后部修理，售后部经检查告诉王某手机非正品，未予修理。执法人员委托工信部电信设备认证中心检验后，结果显示该手机劲射许可证科假造，系由冒充商品。随后，工商部门与该电商网站联系，拒绝其敦促商家遵守允诺，尽早给王某归还手机款。

经调停，王某如愿以偿获得了撤回的全额手机款。案例4做到美容致面部烧伤化疗两年仍无提高消费者小卫在专门从事美容祛斑服务的李某处花3800元做到了一次面部激光祛斑化疗，在做到了二次祛斑后面部经常出现红肿和疙瘩，经医疗检验为烧伤所致面部炎症皮损及色素沉着，后经两年6次化疗，色素沉着仍无明显改善。经调查，李某未办营业执照，且无医疗资质。经多次调停，李某向小卫缴纳了4.3万元前期治疗费、5万元后期治疗费和精神损失费。

案例5餐馆购物被广告牌电线杆马某在某餐馆选配牛奶时意外被货架上推倒下来的广告牌扔中头部。此后，该餐馆仅有缴纳了部分医疗费，不愿分担其余医疗费和涉及损失费。工商部门旋即萃取了马某住院资料、照片及涉及证据，双方调停达成协议，该餐馆表示同意付清马某医疗费3.5万元，并重复使用支付其他费用2.6万元。

案例6逾期交房不弃房款李先生向宝鸡市某房地产公司缴纳112750元购房，但该公司却未按合约誓约如期交房。为此，李先生拒绝退房，但公司不表示同意退房付款，只给李先生归还了6万元，余款5万多元多次推卸责任未予归还。经调查，李先生与该公司在购房合约中具体誓约，如未如期交房视作债权人，须要全额归还购房款。执法人员依据《合同法》的组织双方调停达成协议了协议，房地产公司向李先生赔礼道歉并归还了购房余款52750元。

案例7装修机当新机买商家不换货小李在安康市某商家出售了一部苹果5S新手机，出售后小李找到手机在当年2月就已被转录，且发票标明的手机串码与手机上的不完全一致，拒绝商家换货，商家未予处置。工商部门依据《产品质量法》规定，商家向小李归还全额购机款。拒绝对商家销售装修手机不道德另案处理。案例810包在除草剂杀掉4亩麦苗岳先生向宝鸡市工商局金台分局滋扰，体现其在某商家出售的10包在除草剂用于后致4亩小麦发黄枯萎，商家未予赔偿金。

依据《消法》第52条经营者获取商品或者服务，导致消费者财产伤害的，应该依照法律规定或者当事人誓约分担归还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，商家最后赔偿金了4亩小麦产量折价损失2800元。案例9买了将近10天的车左前轮爆胎榆林市张先生滋扰，在某汽贸公司出售的价值9万多元的小轿车用于将近10天，在行经时忽然左前轮爆胎，但该公司以人为操作者失当为由未予处置。工商部门依据《消法》第23条经营者获取的机动车等轻巧商品，消费者自拒绝接受商品之日起六个月内找到瑕疵，再次发生争议的，由经营者分担有关瑕疵的举证责任之规定，最后经营者向张先生赔礼道歉并免费替换了损毁的轮胎和其他配件。案例10电视购物买了个损坏电视赵先生电视购物出售了一台液晶电视，报废开箱后却找到该电视屏幕裂痕，但购物频道否认已开箱未予处置。

依据《消法》第二十五条经营者使用网络、电视、电话、零售商等方式销售商品，消费者有权自接到商品之日起七日内退款，且需要解释理由之规定，经调停，购物频道向赵先生赔礼道歉并为其替换了新的电视机。

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